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大同北分公司举办2019年管理提升年文明服务礼仪培训

发布日期:2019/4/10 15:52:13 浏览: 次

大同北高速公路分公司围绕“保安全、保畅通、保服务、提管理、增效益”的职责定位,牢牢把握集团公司加快高质量发展、打造国内一流企业“对标提升年”的发展机遇期, 4月3日,公司收费机电部以“改革创新、奋发有为”大讨论为契机,以提升公众出行服务质量为主线,在公司四楼会议室举办了2019年管理提升年文明服务礼仪培训。来自22个收费站的120多名一线收费员参与培训。

此次文明服务礼仪培训以“心服务 新形象 新未来”为培训主题,邀请静怡雅学馆大同分管负责人、商务部高级礼仪培训师琪琪格老师主要围绕优质服务礼仪、优质服务岗位职业形象、优质服务接待礼仪三方面内容展开培训。

简单的开场介绍过后,琪琪格老师教大家做了一个“微笑操”。随着音乐的响起,全体起立,跟着老师学起来。随后,格格老师开始详细讲解并演示站、坐、行、蹲及接待礼仪,广大收费员积极互动,现场气氛活泼热烈。培训最后,来自大同东收费站的白洁为全场人员展示了勤务保畅指挥手势,边教边学的模式让大家更容易接受并记牢。

此次培训取得了预期效果,通过培训进一步提升了收费站一线窗口服务水平,增强了广大收费员文明服务意识,规范了优质服务行为。(王元媛)

 

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